NALDOREX · naldorex.com

Politiche, acquisti e assistenza

Informazioni chiare su ordini, spedizioni, resi, pagamenti, privacy e utilizzo del sito. Questa pagina riunisce le condizioni principali per aiutare ogni cliente a comprendere rapidamente come viene gestito un acquisto su naldorex.com.

Prezzi in euro, IVA inclusa 14 giorni per il recesso Aggiornato il luglio 2026

Termini di servizio

Le presenti Condizioni generali disciplinano l’accesso a naldorex.com e gli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito.

NALDOREX vende esclusivamente a persone fisiche che acquistano per scopi personali e non professionali. Le consegne sono attualmente disponibili solo in Italia.

Le Condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’acquisto. Eventuali aggiornamenti non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.

1. Informazioni di contatto

NALDOREX
3914 Dawn Rise Ct
Fresno, TX 77545
United States

Sito web: naldorex.com
E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti e prezzi

Le pagine dei prodotti riportano le caratteristiche principali, le dimensioni, i materiali, le immagini e il prezzo di vendita. Lievi differenze di colore o aspetto possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni fotografiche o dal lotto di produzione.

Prima di inviare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo complessivo.

Salvo diversa indicazione:

i prezzi sono espressi in euro (€);
i prezzi includono l’IVA applicabile;
le spese di spedizione sono indicate prima del pagamento;
l’importo mostrato al checkout rappresenta il totale dovuto.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi, oneri doganali e imposte d’importazione inclusi nel totale non saranno richiesti nuovamente al destinatario al momento della consegna.

In presenza di un errore manifesto relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto, NALDOREX informerà il cliente e adotterà le misure consentite dalla normativa applicabile.

3. Ordini e conclusione del contratto

Gli acquisti possono essere effettuati come ospite o tramite un account personale.

Con l’invio dell’ordine, il cliente conferma di aver verificato le informazioni inserite e di accettare le presenti Condizioni.

L’e-mail automatica inviata dopo l’acquisto attesta la ricezione dell’ordine. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e confermato da NALDOREX.

L’ordine può essere sospeso, rifiutato o annullato in caso di:

mancata autorizzazione del pagamento;
indisponibilità del prodotto;
indirizzo di consegna non valido;
informazioni incomplete o inesatte;
sospetto utilizzo fraudolento o non autorizzato;
impossibilità oggettiva di eseguire l’ordine.

Qualora sia già stato effettuato un addebito, l’importo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.

4. Pagamenti

I metodi di pagamento attualmente accettati sono:

Visa;
Mastercard.

Tutti i pagamenti vengono elaborati in euro (€).

Le transazioni sono gestite da prestatori di servizi di pagamento autorizzati mediante protocolli di sicurezza e crittografia. NALDOREX non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.

5. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che la merce venga affidata al corriere.

La richiesta deve essere inviata a ask@naldorex.com, indicando:

numero d’ordine;
nome dell’acquirente;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, NALDOREX procederà all’annullamento e al rimborso sul metodo di pagamento originario.

Dopo la spedizione, l’ordine non può più essere annullato, ma il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.

6. Spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza dei dati di consegna forniti. Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente al servizio clienti.

Spese di spedizione

Per ordini pari o superiori a 137,82 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 137,82 €, il costo di spedizione è pari a 7,33 €.

Le spese applicabili vengono sempre mostrate prima della conferma dell’ordine.

Tempi indicativi

Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Consegna stimata: 9–15 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni dovute a festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, attività del vettore o altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di NALDOREX.

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

Alcuni prodotti possono richiedere il montaggio da parte del cliente secondo le istruzioni incluse nella confezione.

7. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

La dichiarazione di recesso deve essere inviata a ask@naldorex.com e dovrebbe contenere:

nome del consumatore;
numero d’ordine;
prodotto interessato;
data di ricezione;
dichiarazione esplicita di voler recedere dall’acquisto.

Il modulo riportato nell’Allegato 1 può essere utilizzato, ma non è obbligatorio.

Restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.

Prima della spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso e le relative istruzioni. L’indirizzo aziendale riportato sul sito non costituisce automaticamente un centro resi.

Le normali spese di restituzione sono a carico di NALDOREX quando il recesso viene esercitato correttamente entro il termine previsto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una diminuzione del valore rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.

Ove possibile, il prodotto deve essere restituito completo di accessori, componenti e istruzioni. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso.

Rimborso

In caso di recesso valido, NALDOREX rimborsa:

il prezzo del prodotto restituito;
le eventuali spese di consegna standard pagate dal consumatore.

Gli eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di consegna espressa o premium scelte dal cliente non vengono rimborsati oltre il costo della consegna standard.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

NALDOREX può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua restituzione, se precedente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e cambio.

8. Prodotti difettosi e garanzia legale

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

non corrisponde alla descrizione o all’ordine;
non possiede le caratteristiche dichiarate;
presenta difetti di materiale o fabbricazione;
è privo di componenti essenziali;
non è idoneo all’uso normalmente previsto.

Nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, quando applicabile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le spese necessarie alla gestione di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi sono a carico di NALDOREX.

La garanzia legale non è esclusa, limitata o sostituita da eventuali garanzie commerciali.

9. Dati personali e cookie

I dati personali necessari alla gestione di account, ordini, pagamenti, consegne, resi e assistenza vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile.

Il consumatore può esercitare i propri diritti contattando ask@naldorex.com.

Per ulteriori informazioni si invita a consultare:

l’Informativa sulla privacy;
la Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, i loghi, i marchi, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

11. Responsabilità e forza maggiore

NALDOREX non risponde dei ritardi o delle limitazioni causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, problemi delle reti, provvedimenti delle autorità o altre circostanze di forza maggiore.

Tali disposizioni non limitano la responsabilità nei casi in cui essa non possa essere esclusa per legge e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

12. Reclami, legge applicabile e foro competente

Per reclami o richieste di assistenza, il cliente può contattare:

E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
NALDOREX
3914 Dawn Rise Ct
Fresno, TX 77545
United States

E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Ordinati il: __________________________________

Ricevuti il: __________________________________

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Numero d’ordine:

Firma del consumatore (solo per il modulo cartaceo):

Data: _________________________________________

Informativa sulla privacy

La presente Informativa descrive le modalità con cui NALDOREX raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti di naldorex.com, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

NALDOREX
3914 Dawn Rise Ct
Fresno, TX 77545
United States

Sito web: naldorex.com
E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Ambito di applicazione

L’Informativa si applica quando l’utente:

visita o utilizza il sito;
crea o gestisce un account;
effettua un ordine o un pagamento;
richiede una consegna, un reso o un rimborso;
contatta il servizio clienti;
presenta un reclamo o una richiesta di garanzia;
accetta di ricevere comunicazioni promozionali.

I dati sono trattati esclusivamente per finalità determinate, legittime e connesse ai servizi richiesti.

3. Dati personali raccolti

In base all’utilizzo del sito, NALDOREX può raccogliere:

nome e cognome;
indirizzo e-mail e numero di telefono;
indirizzo di fatturazione e consegna;
dati dell’account e cronologia degli ordini;
informazioni relative a pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi;
comunicazioni inviate al servizio clienti;
fotografie o documenti forniti per richieste di assistenza;
indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo e dati tecnici di navigazione;
preferenze relative a cookie e comunicazioni commerciali.

I dati completi delle carte di pagamento non sono conservati direttamente da NALDOREX, ma vengono trattati dai fornitori di servizi di pagamento secondo i rispettivi standard di sicurezza.

4. Finalità e basi giuridiche

I dati personali possono essere trattati per:

gestire il sito e gli account degli utenti;
elaborare ordini, pagamenti, consegne e rimborsi;
fornire assistenza e gestire resi, reclami e garanzie;
eseguire controlli di sicurezza e prevenire frodi;
adempiere a obblighi contabili, fiscali e legali;
tutelare i diritti di NALDOREX e degli utenti;
inviare comunicazioni promozionali, previo consenso quando richiesto.

Il trattamento si basa, a seconda dei casi, su:

esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali;
adempimento di obblighi legali;
legittimo interesse del Titolare;
consenso dell’interessato.

Le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi sono comunicazioni di servizio e non promozionali.

5. Conferimento dei dati

I dati necessari per effettuare un acquisto, come nome, recapiti, indirizzo di consegna e informazioni di pagamento, devono essere forniti per consentire l’elaborazione dell’ordine.

Il mancato conferimento di tali dati può impedire la conclusione o l’esecuzione del contratto.

Il consenso ai cookie non essenziali e alle comunicazioni promozionali è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.

6. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, esclusivamente nella misura necessaria, a:

personale autorizzato;
fornitori di hosting e servizi informatici;
prestatori di servizi di pagamento e istituti finanziari;
corrieri e operatori logistici;
consulenti contabili, fiscali o legali;
fornitori di servizi di assistenza, analisi o marketing;
autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

Tali soggetti trattano i dati in qualità di responsabili autonomi oppure di responsabili del trattamento, secondo il ruolo ricoperto e gli accordi applicabili.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché NALDOREX ha sede negli Stati Uniti, alcuni dati personali possono essere trasferiti o trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando richiesto, tali trasferimenti avvengono mediante garanzie riconosciute dal GDPR, tra cui:

decisioni di adeguatezza della Commissione europea;
EU-U.S. Data Privacy Framework, ove applicabile;
Clausole Contrattuali Standard;
ulteriori garanzie previste dalla normativa vigente.

8. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento delle pagine, del carrello, del checkout e delle funzioni di sicurezza.

I cookie analitici, funzionali o pubblicitari vengono utilizzati, quando necessario, solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.

Le preferenze possono essere modificate in qualsiasi momento tramite il pannello delle impostazioni dei cookie. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui cookie.

9. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto dagli obblighi legali o necessario alla tutela di eventuali diritti.

I dati relativi a ordini, fatture, pagamenti e rimborsi possono essere conservati per adempiere agli obblighi contabili, fiscali e di tutela dei consumatori.

Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti a limitazione del trattamento.

10. Sicurezza

NALDOREX adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o uso illecito.

Tali misure possono comprendere connessioni HTTPS, protocolli SSL/TLS, controlli degli accessi, autenticazione, backup, monitoraggio e sistemi di rilevamento delle attività sospette.

Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

11. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’utente può richiedere:

l’accesso ai propri dati;
la rettifica dei dati inesatti;
la cancellazione dei dati;
la limitazione del trattamento;
l’opposizione al trattamento;
la portabilità dei dati;
la revoca del consenso;
l’interruzione delle comunicazioni di marketing diretto.

Le richieste possono essere inviate a ask@naldorex.com. Per tutelare i dati dell’interessato, NALDOREX può richiedere informazioni necessarie a verificarne l’identità.

L’utente ha inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

12. Minori

Il sito e le relative funzionalità di acquisto non sono destinati ai minori privi della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.

Qualora un genitore o tutore ritenga che i dati di un minore siano stati trasmessi impropriamente, può contattare ask@naldorex.com per richiederne la verifica e, ove applicabile, la cancellazione.

13. Servizi e siti di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a piattaforme di pagamento, servizi di tracciamento o siti gestiti da terzi.

NALDOREX non controlla le modalità di trattamento adottate da tali soggetti. Prima di utilizzare i relativi servizi, l’utente è invitato a consultarne le informative sulla privacy.

14. Modifiche all’Informativa

NALDOREX può aggiornare la presente Informativa in seguito a modifiche normative, tecniche o operative.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com, con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Politica di reso, rimborso e cambio

La presente politica disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione degli articoli difettosi o non conformi acquistati su naldorex.com.

Termine per il recesso:
14 giorni

Costo del reso:
0 €

Richiesta:
tramite e-mail

Rimborso:
sul metodo di pagamento originario

1. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una dichiarazione esplicita a:

E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

La comunicazione dovrebbe includere il nome del cliente, il numero d’ordine e l’indicazione del prodotto da restituire.

Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.

2. Procedura di reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni relative all’ordine.

In base al prodotto e alle circostanze, NALDOREX potrà fornire:

un’etichetta di reso prepagata;
le istruzioni per la spedizione;
l’indirizzo del centro resi;
l’eventuale organizzazione del ritiro.

L’indirizzo aziendale indicato sul sito non deve essere utilizzato per i resi senza preventiva autorizzazione.

3. Costi di restituzione

Per i resi effettuati nel rispetto della presente politica, le normali spese di restituzione sono a carico di NALDOREX.

NALDOREX sostiene inoltre i costi ragionevoli necessari alla restituzione, sostituzione o nuova spedizione quando il prodotto risulta:

difettoso o danneggiato;
danneggiato durante il trasporto;
diverso da quello ordinato;
incompleto;
non conforme alla descrizione o al contratto di vendita.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può aprire l’imballaggio e verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’assenza o l’apertura dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Ove possibile, il prodotto deve essere restituito completo di accessori, componenti e istruzioni ricevuti.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria alla normale verifica del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo, ove disponibili:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
immagini dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

La documentazione richiesta sarà limitata alle informazioni ragionevolmente necessarie per verificare e gestire la segnalazione.

6. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, ad esempio:

non corrisponde alla descrizione o all’ordine;
presenta difetti di materiale o fabbricazione;
è privo di componenti essenziali;
non possiede le qualità dichiarate;
non è idoneo all’uso normalmente previsto.

Nei casi e secondo le condizioni stabiliti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, quando applicabile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

7. Sostituzioni e cambi

Quando il prodotto è difettoso o non conforme, il consumatore può richiederne la sostituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Se il cambio viene richiesto per motivi personali, ad esempio per scegliere un modello o una variante differente, il consumatore può restituire il prodotto esercitando il diritto di recesso ed effettuare un nuovo ordine.

8. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, NALDOREX rimborsa:

il prezzo del prodotto restituito;
le eventuali spese di consegna standard pagate per l’ordine.

Gli eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di consegna espressa o premium scelte dal consumatore non sono rimborsabili oltre l’importo della consegna standard.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

NALDOREX può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua restituzione, se precedente.

I tempi di accredito effettivi possono dipendere dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

9. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
beni soggetti a rapido deterioramento;
prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o sanitarie, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
altre categorie escluse dalla normativa applicabile.

Le eventuali limitazioni applicabili a un prodotto saranno comunicate prima della conclusione dell’ordine.

10. Danni da trasporto e problemi di consegna

In presenza di danni visibili al pacco o al prodotto, si consiglia di conservare l’imballaggio e fotografare le condizioni della spedizione.

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo ha ricevuto, oppure se la spedizione risulta smarrita o presenta anomalie, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti.

Ogni segnalazione sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione del vettore e della normativa applicabile.

11. Trattamento dei dati personali

NALDOREX può trattare i dati di contatto, le informazioni relative all’ordine, la documentazione trasmessa dal cliente e i dati di spedizione necessari alla gestione di resi, rimborsi, sostituzioni e richieste di assistenza.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

12. Contatti

Sito web: naldorex.com
E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713
Indirizzo: 3914 Dawn Rise Ct, Fresno, TX 77545, United States

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un centro resi. Prima di effettuare una restituzione è necessario richiedere le istruzioni relative al proprio ordine.

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

13. Aggiornamenti

NALDOREX può aggiornare la presente politica per adeguarla a modifiche normative, operative o logistiche.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com, con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Informazione essenziale

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Politica di annullamento dell’ordine

Come chiedere l’annullamento prima della spedizione e cosa accade quando la preparazione è già avanzata.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite naldorex.com e descrive le modalità di annullamento prima della spedizione, l'annullamento parziale degli ordini, la modifica delle informazioni di consegna e la gestione dei relativi rimborsi.

Dopo la spedizione dell'ordine, eventuali resi, recessi e rimborsi sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito.

La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato effettivo al momento della richiesta, inclusi preparazione, imballaggio, evasione o affidamento al corriere.

L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. L'annullamento si considera confermato solo dopo la relativa comunicazione da parte del servizio clienti.

3. Come richiedere l'annullamento

Le richieste possono essere inviate a:

E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Per facilitare l'identificazione dell'ordine è consigliabile indicare:

numero d'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
prodotti che si desidera annullare.

Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti, potrebbero essere richiesti ulteriori dati necessari alla verifica dell'ordine.

Non inviare tramite e-mail password, codici di sicurezza o numeri completi di carte di pagamento.

4. Annullamento totale o parziale

Se l'ordine può ancora essere fermato, il consumatore può richiedere l'annullamento dell'intero ordine oppure soltanto di alcuni prodotti.

La possibilità di annullare singoli articoli dipende dal loro stato di preparazione e dalla possibilità di separarli dal processo logistico.

I prodotti annullati con successo saranno rimborsati in base all'importo effettivamente pagato.

Ricalcolo delle spese di spedizione

Dopo un annullamento parziale, le spese di spedizione possono essere ricalcolate:

ordini pari o superiori a 137,82 €: spedizione gratuita;
ordini inferiori a 137,82 €: spedizione pari a 7,33 €.

Eventuali modifiche ai costi di spedizione saranno comunicate prima della conferma dell'annullamento parziale.

5. Ordini già spediti

Una volta affidato il pacco al corriere o avviata la spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

In tali casi, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalla Politica di reso, rimborso e cambio dopo la ricezione del prodotto.

L'impossibilità di annullare un ordine già spedito non pregiudica i diritti relativi al recesso o alla garanzia legale di conformità.

6. Modifica delle informazioni di consegna

Qualora siano stati inseriti dati errati relativi a nome, indirizzo, CAP, telefono o e-mail, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti il prima possibile.

Le modifiche possono essere possibili finché l'ordine non è stato spedito. Dopo la generazione dell'etichetta di trasporto o l'affidamento al corriere, gli aggiornamenti potrebbero non essere più disponibili.

Dopo la spedizione, eventuali opzioni di modifica della consegna dipendono dalle funzionalità offerte dal corriere.

7. Rimborsi per ordini annullati

In caso di annullamento confermato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:

il prezzo dei prodotti annullati;
le spese di spedizione eventualmente pagate;
eventuali altri importi da restituire secondo la normativa applicabile.

Per gli annullamenti parziali, il rimborso riguarda generalmente i prodotti annullati e tiene conto dell'eventuale ricalcolo delle spese di spedizione.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta confermato l'annullamento, l'istruzione di rimborso viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se il pagamento era soggetto a pre-autorizzazione, l'importo potrebbe essere semplicemente sbloccato senza la registrazione di un rimborso separato.

8. Annullamento da parte di NALDOREX

Prima della spedizione, NALDOREX può annullare un ordine, in tutto o in parte, per motivi ragionevoli e verificabili, inclusi:

pagamento non autorizzato;
indisponibilità del prodotto;
errore evidente relativo a prezzo o informazioni essenziali;
indirizzo non servito;
dati dell'ordine non verificabili;
rischio di utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;
limitazioni legali o di trasporto;
altre circostanze che impediscano l'esecuzione dell'ordine.

Gli importi eventualmente già addebitati saranno rimborsati o liberati tramite il metodo di pagamento originario.

L'esercizio legittimo del diritto di recesso, la presentazione di reclami o la richiesta della garanzia legale non costituiscono, di per sé, motivo di annullamento di ordini futuri.

9. Dati personali

Per gestire richieste di annullamento, modifiche dell'ordine e rimborsi, NALDOREX può trattare dati quali nome, recapiti, numero d'ordine, stato del pagamento, stato della spedizione e comunicazioni con il cliente.

I dati personali sono trattati in conformità al GDPR e alla Informativa sulla privacy.

10. Contatti

Sito web: naldorex.com

Indirizzo: 3914 Dawn Rise Ct, Fresno, TX 77545, United States

E-mail: ask@naldorex.com

Telefono: +1 (346) 813-8713

Orario del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00, 14:00–17:00

L'indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi.

11. Aggiornamenti della Politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative, logistiche o relative ai metodi di pagamento.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Le modifiche non riducono i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.

Esito della richiesta

L’invio di una richiesta non determina da solo l’annullamento. L’assistenza comunica l’esito dopo aver verificato lo stato reale dell’ordine e, se l’annullamento è possibile, dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario.

Politica di spedizione

La presente Politica descrive le modalità di elaborazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su naldorex.com.

Ordini inferiori a 137,82 €:
7,33 €

Ordini pari o superiori a 137,82 €:
spedizione gratuita

Preparazione dell’ordine:
1–3 giorni lavorativi

Consegna stimata:
9–15 giorni lavorativi

1. Area di consegna

NALDOREX effettua consegne esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Alcune zone remote, isole o specifici codici postali possono essere soggetti a limitazioni dei corrieri. L’effettiva disponibilità della consegna viene verificata durante la procedura di acquisto.

La presente Politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Dati di spedizione

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:

nome e cognome del destinatario;
indirizzo completo e numero civico;
CAP, città e provincia;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
eventuali indicazioni relative a piano, interno o citofono.

Dati incompleti o inesatti possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco al mittente.

Qualsiasi errore deve essere comunicato tempestivamente a ask@naldorex.com. Le modifiche sono possibili solo finché l’ordine non è stato affidato al corriere. Dopo la spedizione, eventuali variazioni dipendono dai servizi messi a disposizione dal vettore.

3. Prezzi, imposte e regime DDP

Tutti gli importi sono espressi in euro (€). Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori italiani includono l’IVA applicabile.

Gli ordini sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid). Il totale visualizzato al checkout può comprendere:

prezzo dei prodotti;
IVA;
dazi e imposte d’importazione;
oneri di sdoganamento;
spese di spedizione;
eventuali altri costi indicati prima del pagamento.

Quando tali importi sono inclusi nel totale, non vengono normalmente richiesti ulteriori pagamenti per dazi o sdoganamento alla consegna.

Qualora il corriere richieda un importo non indicato al checkout, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di effettuare il pagamento.

4. Spese di spedizione

Le tariffe applicate sono:

7,33 € per ordini inferiori a 137,82 €;
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 137,82 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.

In caso di annullamento parziale, le spese di spedizione possono essere ricalcolate in base al nuovo valore dell’ordine. Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica di annullamento dell’ordine.

5. Tempi di preparazione e consegna

Dopo la conferma del pagamento:

la preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi;
il trasporto richiede indicativamente 9–15 giorni lavorativi;
il tempo complessivo stimato è quindi di 10–18 giorni lavorativi.

I termini indicati sono stime e possono variare per festività, disponibilità dei prodotti, condizioni meteorologiche, controlli doganali, attività dei corrieri, consegne in zone remote o altri eventi indipendenti dal ragionevole controllo di NALDOREX.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

6. Corrieri e tracciamento

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, USPS, FedEx o ad altri operatori logistici idonei.

Durante il trasporto internazionale, il pacco può essere trasferito a un partner locale e ricevere un nuovo numero di tracciamento.

Quando disponibile, il codice di tracking viene inviato tramite e-mail. Gli aggiornamenti possono comparire con ritardo a causa dei tempi tecnici di scansione e registrazione del corriere.

7. Ricezione e verifica del pacco

Al momento della consegna, si consiglia di controllare:

l’integrità dell’imballaggio;
il numero dei colli ricevuti;
la presenza di danni visibili;
la corrispondenza tra il prodotto e l’ordine.

In caso di danni, articoli errati o componenti mancanti, è opportuno conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e contattare il servizio clienti.

Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è stato ricevuto, oppure in caso di smarrimento o blocco prolungato, il cliente deve segnalarlo a NALDOREX affinché possano essere effettuate le opportune verifiche con il vettore.

Le soluzioni disponibili saranno valutate in base alle circostanze e alla normativa applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e cambio.

8. Prodotti da assemblare

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati.

Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni fornite. In presenza di danni, componenti mancanti o difformità, si raccomanda di interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.

Gli eventuali problemi causati da un montaggio non conforme alle istruzioni saranno valutati separatamente rispetto ai difetti già presenti al momento della consegna.

9. Mancata consegna

Un indirizzo errato, dati incompleti, l’assenza del destinatario o il mancato ritiro possono impedire la consegna.

In tali circostanze, il pacco può essere depositato presso un punto di ritiro, trattenuto dal corriere o restituito al mittente.

Se una nuova spedizione si rende necessaria a causa di informazioni errate fornite dal cliente o del mancato ritiro, potranno essere addebitati esclusivamente i costi effettivamente sostenuti, previa comunicazione al cliente.

10. Trasferimento del rischio

Quando il trasporto è organizzato da NALDOREX, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore nel momento in cui il prodotto viene consegnato al consumatore stesso o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

La semplice consegna del pacco al corriere non comporta il trasferimento del rischio al consumatore.

11. Trattamento dei dati personali

Per gestire l’ordine e la consegna, NALDOREX può trattare il nome del destinatario, i recapiti, l’indirizzo, il numero d’ordine, le informazioni relative al pacco e lo stato della spedizione.

Tali dati possono essere comunicati a corrieri, operatori logistici e fornitori coinvolti nella consegna, nei limiti necessari all’esecuzione del servizio.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy. Per maggiori informazioni sulle tecnologie di tracciamento si invita a consultare la Politica sui cookie.

12. Contatti

NALDOREX
3914 Dawn Rise Ct
Fresno, TX 77545
United States

Sito web: naldorex.com
E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione.

13. Aggiornamenti

NALDOREX può aggiornare la presente Politica in seguito a modifiche normative, logistiche, tariffarie o operative.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com, con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.

Informazioni su IVA e consegna DDP

Come vengono presentate imposte, dazi e costi di importazione per gli acquisti destinati all’Italia.

Prezzo trasparente

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e includono l’IVA applicabile. Il totale mostrato prima del pagamento comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione previste per l’ordine.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite naldorex.com con consegna in Italia.

Descrive prezzi, IVA, spese di spedizione, modalità DDP, documentazione fiscale e costi applicabili all'ordine.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Valuta e prezzi

Tutti i prezzi, le spese di spedizione, gli sconti e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, i prezzi mostrati ai consumatori italiani includono l'IVA applicabile.

Prima della conferma dell'ordine, il consumatore può visualizzare il prezzo dei prodotti, eventuali sconti, le spese di spedizione, le imposte applicabili e l'importo totale dell'acquisto.

I prezzi e la valuta visualizzati nelle pagine prodotto, nel carrello e nel checkout devono essere coerenti.

3. Importo totale dell'ordine

Prima della conclusione dell'acquisto, il checkout mostra l'importo totale dovuto.

L'importo può includere:

prezzo dei prodotti;
IVA applicabile;
spese di spedizione;
dazi e imposte d'importazione inclusi nella modalità DDP;
eventuali servizi aggiuntivi selezionati dal consumatore.

Non vengono aggiunti costi facoltativi non chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.

Qualora vengano rilevati evidenti errori relativi a prezzi, imposte o informazioni sul prodotto prima della conclusione del contratto, l'ordine può essere sospeso per le necessarie verifiche.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dei prodotti presenti nell'ordine:

ordini pari o superiori a 137,82 €: spedizione gratuita;
ordini inferiori a 137,82 €: spedizione pari a 7,33 €.

Le spese applicabili vengono mostrate prima del pagamento.

In caso di annullamento parziale dell'ordine, le spese di spedizione possono essere ricalcolate. Per ulteriori dettagli si rimanda alla Politica di annullamento dell’ordine.

5. Consegna DDP

Gli ordini idonei vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).

In tale modalità, NALDOREX gestisce, direttamente o tramite partner logistici, le procedure di esportazione, importazione e sdoganamento, inclusi i relativi dazi e oneri applicabili.

Quando tali costi sono già inclusi nel totale dell'ordine, normalmente non è richiesto alcun ulteriore pagamento per dazi, IVA all'importazione o costi standard di sdoganamento al momento della consegna.

Qualora un corriere richieda importi non indicati nel checkout, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di effettuare il pagamento.

Le autorità doganali possono comunque effettuare controlli, verifiche documentali o ispezioni sulle spedizioni.

6. Tempi di elaborazione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l'elaborazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta affidato al corriere, il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.

Il tempo totale stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è generalmente compreso tra 10 e 18 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione delle attività logistiche, dei controlli doganali, delle festività, delle condizioni meteorologiche o di altri fattori esterni.

Per maggiori informazioni si rimanda alla Politica di Spedizione.

7. Corrieri e tracciamento

Le spedizioni possono essere gestite tramite DHL Express, USPS, FedEx o altri partner logistici.

Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente una conferma contenente le informazioni di tracciamento disponibili.

Durante il trasporto internazionale, il numero di tracking o il corriere incaricato della consegna finale possono cambiare.

8. Fatture e documentazione fiscale

Dopo l'acquisto, il consumatore riceve la conferma dell'ordine e la documentazione di pagamento disponibile.

L'emissione della fattura e le relative modalità dipendono dalla tipologia della transazione e dalla normativa fiscale applicabile.

Per l'emissione di documenti fiscali possono essere richiesti:

nome o ragione sociale;
indirizzo di fatturazione;
codice fiscale italiano;
partita IVA, se applicabile;
codice destinatario o PEC, se richiesti.

I dati forniti devono essere corretti e completi.

9. Annullamenti, resi e rimborsi

Prima della spedizione, il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine secondo quanto previsto dalla Politica di annullamento dell’ordine.

In caso di annullamento valido, il rimborso comprende normalmente gli importi effettivamente pagati e le somme eventualmente rimborsabili ai sensi della normativa applicabile.

Dopo la consegna, resi, recesso e rimborsi sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

10. Coerenza delle informazioni commerciali

Per il mercato italiano, i prezzi devono essere espressi in euro e comprensivi dell'IVA applicabile.

Le informazioni relative a:

prezzo del prodotto;
spese di spedizione;
soglia per la spedizione gratuita;
tempi di elaborazione;
tempi di consegna;
disponibilità dei prodotti;

devono risultare coerenti tra sito web, checkout e sistemi di pubblicazione commerciale utilizzati.

11. Dati personali

Per la gestione dei pagamenti, della fatturazione, della spedizione DDP e dei rimborsi, NALDOREX può trattare dati relativi all'ordine e al cliente.

I dati possono essere condivisi, nei limiti necessari, con fornitori di servizi di pagamento, corrieri, operatori logistici, consulenti fiscali e soggetti autorizzati dalla legge.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della Informativa sulla privacy. Per informazioni sui cookie si rimanda alla Politica sui cookie.

12. Contatti

Sito web: naldorex.com

Indirizzo: 3914 Dawn Rise Ct, Fresno, TX 77545, United States

E-mail: ask@naldorex.com

Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00, 14:00–17:00

L'indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi.

13. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche fiscali, doganali, logistiche o operative.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Le modifiche non riducono i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.

Conferma e gestione degli ordini

Le fasi che seguono l’invio dell’ordine, dalla ricezione alla preparazione della spedizione.

Conferma e gestione dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve generalmente un’e-mail di conferma contenente un riepilogo dei prodotti acquistati, degli importi, dell’indirizzo di consegna e del metodo di pagamento selezionato.

La conferma automatica attesta esclusivamente la ricezione dell’ordine da parte del sistema. L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo le verifiche necessarie relative alla disponibilità dei prodotti, al pagamento e ai dati forniti. L’avvio della preparazione o la comunicazione di spedizione costituiscono normalmente conferma dell’accettazione dell’ordine.

Verifiche e possibile annullamento

Durante la gestione dell’ordine, NALDOREX può effettuare controlli sulla disponibilità degli articoli, sullo stato del pagamento, sull’indirizzo di consegna e sulla completezza delle informazioni fornite dal cliente.

Qualora siano necessari chiarimenti o informazioni aggiuntive, il servizio clienti può contattare il consumatore utilizzando i recapiti associati all’ordine.

L’ordine può essere rifiutato o annullato in caso di indisponibilità del prodotto, errori evidenti nelle informazioni commerciali, mancata autorizzazione del pagamento, ragionevoli sospetti di utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento, limitazioni di consegna o violazioni delle condizioni applicabili al sito.

Qualora siano già stati acquisiti importi relativi all’ordine, gli stessi vengono gestiti secondo la modalità di pagamento utilizzata e lo stato della transazione.

Tempi di elaborazione e modifiche

Gli ordini richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborati. Tale periodo può comprendere la verifica del pagamento, il controllo delle disponibilità e la preparazione della spedizione.

Eventuali richieste di modifica relative ai prodotti acquistati, alle quantità, all’indirizzo di consegna o ai dati di contatto devono essere inviate il prima possibile.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo dell’ordine. Una volta avviate le operazioni di imballaggio, evasione o spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.

Per motivi di sicurezza, modifiche rilevanti ai dati dell’ordine possono richiedere una verifica dell’identità del cliente oppure la creazione di un nuovo ordine.

Metodi di pagamento

Informazioni sul pagamento in euro, sull’autorizzazione della transazione e sulla sicurezza.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Pagamento si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite naldorex.com e descrive le modalità di pagamento disponibili, la valuta utilizzata, le autorizzazioni di pagamento, i rimborsi e le misure di sicurezza applicabili alle transazioni.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Valuta di pagamento

Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).

I prezzi dei prodotti, gli sconti, le spese di spedizione, le imposte applicabili e l'importo totale dell'ordine sono visualizzati in euro.

Se la carta del consumatore utilizza una valuta diversa dall'euro, la conversione valutaria e gli eventuali costi correlati sono determinati dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.

3. Metodi di pagamento

Al momento del checkout possono essere disponibili le seguenti carte di pagamento:

Visa
Mastercard

La disponibilità effettiva di una carta dipende dalle condizioni stabilite dall'emittente, dal saldo disponibile, dall'abilitazione ai pagamenti online e internazionali e dagli eventuali controlli di sicurezza richiesti.

Sono accettati esclusivamente i metodi di pagamento visualizzati al momento dell'acquisto.

4. Importo dell'ordine

Prima della conferma dell'ordine, il consumatore può verificare:

prodotti selezionati;
quantità;
eventuali sconti;
spese di spedizione;
imposte applicabili;
importo totale dell'ordine.

Salvo diversa indicazione al checkout, i prezzi visualizzati per il mercato italiano includono l'IVA applicabile.

Costi facoltativi non chiaramente indicati prima della conclusione dell'acquisto non vengono aggiunti successivamente all'ordine.

Per informazioni relative a IVA, dazi e consegna DDP si rimanda alla Informazioni su IVA e consegna DDP.

5. Autorizzazione del pagamento

Dopo l'invio dell'ordine, i dati di pagamento vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento autorizzati.

Una transazione può risultare:

autorizzata;
contabilizzata;
in attesa di elaborazione;
soggetta a preautorizzazione;
in attesa di verifica;
rifiutata.

L'esito definitivo dipende dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto emittente della carta.

La preautorizzazione non equivale necessariamente a un addebito definitivo.

6. Verifica dell'identità

Per alcune transazioni può essere richiesta una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare della carta, ad esempio tramite:

conferma tramite applicazione bancaria;
codice monouso;
autenticazione biometrica;
altri sistemi previsti dall'emittente.

Se la verifica non viene completata correttamente, il pagamento potrebbe non essere autorizzato.

NALDOREX non richiede mai tramite e-mail password bancarie, codici di sicurezza completi o codici di autenticazione temporanei.

7. Pagamenti non riusciti

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:

dati della carta errati;
fondi insufficienti;
carta scaduta o limitata;
mancata autorizzazione dell'emittente;
verifica dell'identità non completata;
restrizioni sui pagamenti online o internazionali;
anomalie tecniche o controlli di sicurezza.

Se il pagamento non viene completato, l'ordine generalmente non entra nella normale fase di elaborazione.

8. Sicurezza delle transazioni

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento tramite connessioni protette.

NALDOREX può ricevere esclusivamente informazioni limitate necessarie alla gestione dell'ordine, come:

stato del pagamento;
riferimento della transazione;
circuito della carta;
ultime cifre della carta;
importo della transazione;
stato di eventuali rimborsi.

Alcune transazioni possono essere sottoposte a controlli di sicurezza per la prevenzione delle frodi.

9. Sospensione o annullamento dell'ordine

Prima della spedizione, un ordine può essere sospeso o annullato nei casi previsti dalla legge o quando risulti necessario verificare:

autorizzazione del pagamento;
disponibilità del prodotto;
correttezza dei dati dell'ordine;
validità dell'indirizzo di consegna;
possibili utilizzi non autorizzati del metodo di pagamento.

Se l'importo è già stato addebitato, il rimborso viene normalmente elaborato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Per ulteriori dettagli si rimanda alla Politica di annullamento dell’ordine.

10. Rimborsi

I rimborsi vengono generalmente effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la conferma del rimborso, l'istruzione di pagamento viene normalmente trasmessa entro 1-3 giorni lavorativi.

L'accredito effettivo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Resi, recesso e rimborsi successivi alla consegna sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

11. Contestazioni e addebiti anomali

In caso di addebiti duplicati, importi non riconosciuti o utilizzi non autorizzati della carta, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente il proprio istituto finanziario e il servizio clienti.

Per verificare la situazione possono essere esaminati:

numero dell'ordine;
stato della transazione;
autorizzazioni;
addebiti registrati;
eventuali rimborsi già elaborati.

Le controversie relative ai pagamenti possono essere valutate dagli istituti finanziari e dai circuiti di pagamento secondo le rispettive procedure.

12. Consegna DDP e costi d'importazione

Gli ordini destinati all'Italia vengono generalmente gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Quando i relativi dazi, imposte e costi standard di sdoganamento sono inclusi nell'importo totale dell'ordine, normalmente non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo al momento della consegna.

Per ulteriori informazioni si rimanda alla Informazioni su IVA e consegna DDP.

13. Dati personali

Per gestire pagamenti, rimborsi e controlli di sicurezza, NALDOREX può trattare dati relativi all'ordine e alla transazione.

I dati possono essere condivisi, nei limiti necessari, con fornitori di servizi di pagamento, istituti finanziari, reti di pagamento, operatori antifrode e altri soggetti autorizzati dalla legge.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della Informativa sulla privacy. Per informazioni sui cookie si rimanda alla Politica sui cookie.

14. Contatti

Sito web: naldorex.com

Indirizzo: 3914 Dawn Rise Ct, Fresno, TX 77545, US

E-mail: ask@naldorex.com

Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00, 14:00–17:00

15. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative, fiscali o relative ai servizi di pagamento.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Le modifiche non riducono i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.

Contatti

Il servizio clienti NALDOREX è disponibile per fornire assistenza su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, privacy e utilizzo del sito.

1. Servizio clienti

Customer care

NALDOREX

Per una gestione più rapida, indicare nell’e-mail il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta. Per problemi relativi a un prodotto o a un pacco, è utile allegare fotografie leggibili.

Sito

naldorex.com

Telefono

+1 (347) 489-1749

Indirizzo

3914 dawn rise ct, Fresno, TX 77545, US

E-mail

ask@naldorex.com

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00

Sabato e domenica: 10:00–12:00, 14:00–17:00

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare nell’e-mail:

numero d’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
breve descrizione del problema;
eventuali fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione.

2. Richieste di assistenza

Il servizio clienti può fornire supporto in relazione a:

caratteristiche, dimensioni e materiali dei prodotti;
stato degli ordini, pagamenti e spedizioni;
modifiche o annullamenti degli ordini;
resi, rimborsi e assistenza post-vendita;
prodotti danneggiati, difettosi o non conformi;
problemi tecnici relativi al sito;
richieste riguardanti dati personali e diritti privacy.

Le immagini dei prodotti possono presentare lievi differenze dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni fotografiche o a variazioni di produzione. Le caratteristiche ufficiali sono quelle indicate nella relativa pagina prodotto.

3. Protezione dei dati personali

Quando un utente contatta NALDOREX, possono essere trattati il nome, i recapiti, il numero d’ordine e le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per identificare l’utente, fornire assistenza, gestire l’ordine e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.

4. Avvertenze

Non inviare tramite e-mail o modulo di contatto dati riservati quali:

numero completo della carta di pagamento;
codice di sicurezza della carta;
password;
codici di autenticazione.

L’indirizzo indicato in questa pagina è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Prima di restituire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni fornite per il relativo ordine.

Dichiarazioni legali aggiuntive

La presente pagina contiene informazioni complementari relative al sito, ai prezzi, alle consegne, ai diritti dei consumatori e alla sicurezza dei prodotti.

1. Informazioni sul sito

Nome commerciale: NALDOREX
Sito web: naldorex.com
Indirizzo: 3914 Dawn Rise Ct, Fresno, TX 77545, United States
E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

NALDOREX commercializza articoli per la casa e prodotti correlati destinati ai consumatori residenti in Italia.

2. Prezzi, IVA e spedizione DDP

Tutti gli ordini sono elaborati in euro (€). Salvo diversa indicazione al checkout, i prezzi mostrati ai consumatori italiani includono l’IVA applicabile.

Le spese di spedizione sono:

7,33 € per ordini inferiori a 137,82 €;
gratuite per ordini pari o superiori a 137,82 €.

Gli ordini idonei destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid). Quando dazi, IVA all’importazione e costi standard di sdoganamento sono inclusi nel totale pagato, non vengono normalmente richiesti ulteriori importi alla consegna.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Informazioni su IVA e consegna DDP.

3. Ordini e consegna

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve normalmente un’e-mail di conferma.

I tempi indicativi sono:

preparazione: 1–3 giorni lavorativi;
trasporto: 9–15 giorni lavorativi.

I tempi possono variare per motivi logistici, controlli doganali, festività, condizioni meteorologiche o altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di NALDOREX.

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail.

Per maggiori informazioni consultare la Politica di spedizione.

4. Recesso, resi e garanzia legale

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Le procedure per restituzioni e rimborsi sono descritte nella Politica di reso, rimborso e cambio.

Restano inoltre applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

5. Sicurezza dei prodotti

Le istruzioni d’uso e le informazioni sulla sicurezza possono essere riportate nella pagina prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione allegata.

In base alla tipologia di articolo, possono essere indicati:

produttore;
modello, codice o numero di lotto;
istruzioni per l’uso e il montaggio;
avvertenze e precauzioni di sicurezza;
operatore economico responsabile nell’Unione europea, ove previsto.

Il cliente è tenuto a leggere e rispettare le istruzioni prima di utilizzare o assemblare il prodotto.

Eventuali segnalazioni relative alla sicurezza possono essere inviate a ask@naldorex.com, indicando il prodotto interessato e, se disponibili, numero d’ordine, fotografie e descrizione del problema.

6. Pagamenti e dati personali

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante il checkout. Le transazioni vengono elaborate da fornitori specializzati mediante adeguati sistemi di sicurezza.

Non devono essere inviati tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o codici di autenticazione.

I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy.

7. Reclami e assistenza

Per informazioni o reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:

E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

8. Aggiornamenti

NALDOREX può aggiornare la presente pagina in seguito a modifiche normative, operative o commerciali.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com, con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Nessuna disposizione della presente pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Politica sui cookie

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1. Ambito di applicazione

La presente Informativa sui Cookie descrive l’utilizzo di cookie, archiviazione locale, pixel, tag e tecnologie simili su naldorex.com, nonché le modalità con cui gli utenti possono gestire le proprie preferenze.

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2. Informazioni di contatto

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Qualora NALDOREX rappresenti esclusivamente un nome commerciale, le informazioni complete sul titolare del trattamento sono indicate nell’Informativa sulla Privacy.

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6. Banner Cookie e gestione delle preferenze

Quando richiesto dalla normativa applicabile, il sito visualizza un banner che consente di:

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7. Modifica o revoca del consenso

L’utente può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il pannello Politica sui cookie.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Il banner può essere nuovamente visualizzato in caso di modifiche sostanziali ai cookie, ai fornitori, alle finalità, alle preferenze salvate o quando richiesto dalla normativa.

8. Servizi di terze parti

Il sito può integrare servizi di terze parti per:

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L’elenco aggiornato dei fornitori, delle finalità e dei periodi di conservazione è disponibile nel pannello delle preferenze cookie.

9. Dati che possono essere trattati

L’utilizzo dei cookie e di tecnologie simili può comportare il trattamento di:

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10. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori di servizi possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando richiesto dal GDPR, tali trasferimenti avvengono sulla base di decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard o altri meccanismi riconosciuti dalla normativa applicabile.

11. Impostazioni del browser

L’utente può gestire i cookie anche tramite le impostazioni del proprio browser.

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12. Diritti dell’utente

Nei casi previsti dal GDPR, l’utente può:

accedere ai propri dati personali;
richiederne la rettifica o la cancellazione;
chiedere la limitazione del trattamento;
opporsi a determinati trattamenti o al marketing diretto;
esercitare il diritto alla portabilità dei dati;
revocare il consenso;
presentare reclamo all’autorità competente;
esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Le richieste possono essere inviate a: ask@naldorex.com

Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy e la pagina GDPR.

13. Contatti

Per domande relative ai cookie, alle preferenze o al trattamento dei dati personali:

E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00
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Le preferenze cookie possono essere modificate in qualsiasi momento tramite il relativo pannello, senza necessità di contattare l’assistenza.

14. Aggiornamenti della presente informativa

La presente Informativa sui Cookie può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, cambiamenti dei fornitori di servizi, introduzione o rimozione di strumenti tecnologici, variazioni delle finalità o dei periodi di conservazione.

Le versioni aggiornate saranno pubblicate su naldorex.com con l’indicazione della relativa data di aggiornamento.

Legge applicabile e foro competente

Regole per l’interpretazione delle condizioni e la gestione di eventuali controversie.

Per gli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia, le presenti condizioni sono interpretate secondo la legge italiana e il diritto dell’Unione europea applicabile. Qualsiasi scelta di legge non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa del Paese in cui risiede abitualmente.

Prima di avviare una controversia, il cliente è invitato a contattare ask@naldorex.com per consentire una verifica del caso. Quando la controversia non viene risolta in via diretta, è competente il foro individuato dalle norme applicabili; per il consumatore, ciò comprende il foro del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge.

Restano disponibili eventuali procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa italiana o dell’Unione europea, quando applicabili alla specifica situazione e accettate dalle parti.

Domande frequenti FAQ

Risposte rapide sui temi più consultati prima e dopo un acquisto.

1. Posso restituire un prodotto dopo averlo ricevuto?

Il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione effettiva del prodotto, senza doverne indicare il motivo.

Se i prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell’ultimo articolo o dell’ultimo componente.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro il termine previsto a ask@naldorex.com. Dopo la comunicazione, il prodotto deve generalmente essere restituito entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni del servizio clienti.

2. Cosa devo fare se non ho un’etichetta di reso?

Prima di spedire il prodotto, contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso corretto, l’eventuale etichetta prepagata e le istruzioni per la consegna o il ritiro.

E-mail: ask@naldorex.com
Telefono: +1 (346) 813-8713

L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi. Una spedizione effettuata senza conferma può causare ritardi o difficoltà nell’identificazione del pacco.

3. Chi sostiene le spese di restituzione?

Le normali spese di reso sono sostenute da NALDOREX nei casi previsti dalla politica applicabile, inclusi:

esercizio valido del diritto di recesso;
prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto;
articolo errato, incompleto o non conforme all’ordine.

Il consumatore deve utilizzare il metodo di restituzione fornito o approvato dal servizio clienti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da servizi di spedizione non autorizzati o più costosi potrebbero non essere rimborsati.

4. Posso restituire un prodotto dopo aver aperto l’imballaggio?

Il consumatore può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento essenziale.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve tuttavia essere adeguatamente imballato e, ove possibile, restituito con componenti, accessori e istruzioni.

Se l’utilizzo supera quanto necessario per una normale verifica e causa una riduzione effettiva del valore, il rimborso può essere adeguato secondo la normativa applicabile.

5. Quali importi comprende il rimborso?

In caso di recesso valido, il rimborso comprende normalmente:

il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerte da NALDOREX e pagate nell’ordine originario.

Se il consumatore ha scelto una consegna espressa, prioritaria o più costosa, la parte eccedente il costo della consegna standard non è generalmente rimborsabile.

6. Quanto tempo richiede il rimborso?

Il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, NALDOREX può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.

Una volta soddisfatte le condizioni, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo e dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, incompleto o diverso dall’ordine?

Contattare il servizio clienti e fornire il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie o video pertinenti.

È consigliabile conservare temporaneamente il prodotto, l’imballaggio, gli accessori, l’etichetta di spedizione e i documenti ricevuti.

La mancata disponibilità di documentazione non necessaria non esclude automaticamente i diritti del consumatore. In base al caso concreto, possono essere valutati riparazione, sostituzione, integrazione dei componenti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

8. Quanto dura la garanzia legale di conformità?

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, la garanzia legale sui beni nuovi dura generalmente due anni dalla consegna.

La garanzia può applicarsi quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, presenta difetti di fabbricazione, manca di componenti essenziali o non possiede le caratteristiche necessarie per il normale utilizzo.

9. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la conferma del pagamento, l’elaborazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.

Le tempistiche sono indicative e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, congestione logistica o consegne in zone remote.

I corrieri possono includere DHL Express, USPS, FedEx o partner logistici locali.

10. Come posso tracciare il pacco? Cosa succede se risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente, se disponibili, il nome del corriere e il numero di tracciamento.

Gli aggiornamenti possono subire ritardi dovuti alla prima scansione o alla sincronizzazione dei sistemi logistici.

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato, oppure indica una consegna non effettivamente ricevuta, contattare ask@naldorex.com indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento.

La situazione sarà verificata sulla base dei dati del corriere, delle prove di consegna e delle informazioni dell’ordine.

11. Posso annullare o modificare un ordine prima della spedizione?

Se l’ordine non è ancora stato evaso e il processo logistico può essere interrotto, è possibile richiedere l’annullamento totale o parziale oppure tentare di modificare indirizzo, quantità o recapiti.

La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di preparazione, imballaggio e spedizione dell’ordine. L’invio della richiesta non conferma che la modifica o l’annullamento siano stati completati.

Se, dopo un annullamento parziale, il valore residuo dell’ordine scende sotto 137,82 €, le spese di spedizione possono essere ricalcolate in 7,33 €.

Per maggiori informazioni consultare la Politica di annullamento dell’ordine.

12. Come vengono calcolati spedizione, dazi e imposte d’importazione?

Le spese di spedizione sono:

0 € per ordini pari o superiori a 137,82 €;
7,33 € per ordini inferiori a 137,82 €.

Gli ordini idonei destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando dazi, imposte d’importazione e costi standard di sdoganamento sono inclusi nel totale dell’ordine, il consumatore normalmente non deve pagarli nuovamente al momento della consegna.

Se il corriere richiede importi non mostrati al checkout, contattare il servizio clienti prima di effettuare il pagamento.

13. Come posso contattare il servizio clienti?

Indirizzo: 3914 Dawn Rise Ct, Fresno, TX 77545, United States

E-mail: ask@naldorex.com

Telefono: +1 (346) 813-8713

Orari del servizio clienti, secondo il fuso CET o CEST applicabile in Italia:

Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00
Sabato–Domenica: 10:00–12:00, 14:00–17:00

Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi, è consigliabile indicare il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione del problema.

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un punto vendita, un magazzino o un indirizzo autorizzato per i resi.