Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite naldorex.com.

Disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi, le sostituzioni, i prodotti difettosi, i danni da trasporto e la garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Diritto di Recesso

Il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara a:

È consigliabile indicare nome, numero d'ordine, prodotto interessato e data di ricezione.

Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.

3. Procedura di Reso

Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni di reso.

A seconda del prodotto, possono essere forniti:

  • indirizzo di reso;
  • etichetta prepagata;
  • istruzioni di spedizione;
  • eventuale ritiro a domicilio.

L'indirizzo pubblicato sul sito per le comunicazioni generali non costituisce automaticamente un centro resi.

4. Spese di Reso

Quando il diritto di recesso viene esercitato nei termini previsti, le normali spese di restituzione sono sostenute da NALDOREX.

Le spese ragionevolmente necessarie per resi, sostituzioni o nuove spedizioni sono inoltre sostenute da NALDOREX nei casi di:

  • prodotto difettoso;
  • danno durante il trasporto;
  • articolo errato;
  • parti o accessori mancanti;
  • prodotto non conforme all'ordine o alla descrizione principale.

5. Condizioni del Prodotto Restituito

Il consumatore può aprire l'imballaggio e verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'apertura della confezione o la mancanza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto del reso.

Se possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con accessori, componenti e istruzioni ricevuti.

Un eventuale deprezzamento derivante da un utilizzo eccedente la normale verifica del prodotto può essere valutato in conformità alla normativa applicabile.

6. Garanzia Legale di Conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Per i beni nuovi, la garanzia legale è generalmente valida per due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, quando:

  • non corrisponde alla descrizione o all'ordine;
  • presenta difetti di materiale o fabbricazione;
  • manca di componenti essenziali;
  • non possiede le caratteristiche dichiarate;
  • non è idoneo all'uso normalmente previsto.

Nei casi previsti dalla legge, possono essere applicati riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

7. Segnalazione di Difetti o Danni

In caso di difetti, danni, articoli mancanti o errati, il consumatore può contattare:

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

  • numero d'ordine;
  • descrizione del problema;
  • fotografie del prodotto;
  • immagini dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.

Le informazioni richieste devono essere ragionevolmente collegate alla verifica della segnalazione.

8. Sostituzioni

Se il consumatore desidera un prodotto differente per motivi personali, può restituire il prodotto originale tramite il diritto di recesso ed effettuare un nuovo ordine.

Per i prodotti non conformi al contratto, la sostituzione può essere richiesta nei casi previsti dalla normativa applicabile.

9. Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso comprende normalmente:

  • il prezzo pagato per il prodotto restituito;
  • le spese di consegna standard eventualmente pagate.

I costi aggiuntivi derivanti da servizi di spedizione espressa o premium scelti volontariamente dal consumatore non sono generalmente rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Per la vendita di beni, NALDOREX può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione del reso, se precedente.

10. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, inclusi:

  • prodotti realizzati su misura;
  • articoli chiaramente personalizzati;
  • beni soggetti a rapido deterioramento;
  • prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l'apertura;
  • altre categorie escluse dalla normativa applicabile.

Le eventuali limitazioni saranno indicate prima della conclusione dell'ordine.

11. Danni da Trasporto e Problemi di Consegna

Se il pacco o il prodotto presentano danni evidenti al momento della consegna, è consigliabile conservare l'imballaggio e documentare la situazione con fotografie.

Qualora il tracking indichi una consegna avvenuta ma il consumatore non abbia ricevuto il pacco, oppure la spedizione risulti smarrita o anomala, è opportuno contattare il servizio clienti.

Le segnalazioni saranno valutate sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione del vettore e della normativa applicabile.

12. Dati Personali

Per gestire resi, rimborsi, sostituzioni e richieste di assistenza, NALDOREX può trattare dati quali informazioni di contatto, dati dell'ordine, documentazione fornita dal cliente e informazioni relative alla spedizione.

I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre normative applicabili.

Per maggiori informazioni consultare la Informativa sulla privacy.

13. Contatti

  • Sito web: naldorex.com
  • Indirizzo: 3914 Dawn Rise Ct, Fresno, TX 77545, United States
  • E-mail: ask@naldorex.com
  • Telefono: +1 (346) 813-8713

L'indirizzo sopra indicato non costituisce automaticamente l'indirizzo di reso. Prima della restituzione è necessario ottenere le istruzioni relative al proprio ordine.

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00
  • Sabato e domenica: 10:00–12:00, 14:00–17:00

14. Aggiornamenti della Politica

La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative, operative o logistiche.

La versione più recente sarà pubblicata su naldorex.com con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.